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Avaliação da satisfação dos utentes com o atendimento hospitalar : o caso do Hospital Infante D. Pedro [Recurso eletrónico] / Maria Inês Guerra Maceira ; sob orientação de Ana Isabel Pires Beato Alves de Melo Publicação: Aveiro : M. Maceira, 2023Descrição: IX, 195 p. : il. colorFormato digitalExemplares disponíveis para empréstimo: Biblioteca da UA (1).
Desenvolvimento de uma plataforma de gestão de serviços técnicos para apoio ao processo de transição digital nas empresas [Recurso eletrónico] / Carlos Eduardo Ferreira Girão ; sob orientação de Ciro Alexandre Domingues Martins e Luis Jorge dos Santos Gouveia Marques Gonçalves Publicação: Aveiro : C. Girão, 2021Descrição: X, 109 p. : il. colorFormato digitalExemplares disponíveis para empréstimo: Biblioteca da UA (1).
Gestão em saúde : organização interna dos serviços / Mário Bernardino Publicação: Coimbra : Edições Almedina, reimpr. 2021Descrição: 247 pExemplares disponíveis para empréstimo: Biblioteca da UA (1).
Proactive resource management for cloud of services environments [Recurso eletrónico] / Gonçalo João Lopes de Figueiredo d'Almeida Marques ; sob orientação de Susana Isabel Barreto de Miranda Sargento, Carlos Roberto Senna e Ricardo Matos Publicação: Aveiro : G. Marques, 2021Descrição: X, 82 p. : il. colorFormato digitalExemplares disponíveis para empréstimo: Biblioteca da UA (1).
A liderança transformacional e a satisfação profissional : o caso das Instituições Particulares de Solidariedade Social de Viseu / Cristiana Silveira Pereira ; sob orientação de Andreia Tatiana Vitória Publicação: Aveiro : C. Pereira, 2019Descrição: 1 CD-ROMDescrição: III, 76 p. : il., colorFormato digitalExemplares interditos: Biblioteca da UA (1), Mediateca da UA (1).
Program evaluation : methods and case studies / Kenneth J. Linfield and Emil J. Posavac Publicação: New York (NY) : Routledge, cop. 2019Descrição: XVIII, 333 p. : ilExemplares disponíveis para empréstimo: Biblioteca da UA (1).
Medição do impacto social dos serviços regionais : o caso de um município / Ana Raquel Monteiro Marques Camões ; sob orientação de Marta Ferreira Dias e Marlene Paula Castro Amorim Publicação: Aveiro : A. Camões, 2018Descrição: 1 CD-ROMDescrição: X, 126, [24] p. : il., colorFormato digitalExemplares interditos: Biblioteca da UA (1), Mediateca da UA (1).
NP ISO/IEC 20000-1: 2018 Tecnologias de Informação : gestão de serviços Requisitos do sistema de gestão de serviços / [trad. de.] Instituto Português da Qualidade. Parte 1 Publicação: Caparica : IPQ, 2018Descrição: 39 pAcesso restrito à UA, parte 1Exemplares interditos: Biblioteca da ESTGA (1), Biblioteca da UA (2).
Relatório de estágio curricular realizado no Hotel Solverde Spa & Wellness Center / Sara Elisabete Silva Pinto ; sob orientação de Maria Fernanda Brasete Publicação: Aveiro : S. Pinto, 2017Descrição: 109 p. : il. colorDescrição: 1 CD-ROMFormato digitalExemplares interditos: Biblioteca da UA (1), Mediateca da UA (1).
Avaliação da satisfação dos utentes do Centro Hospitalar do Baixo Vouga na qualidade dos serviços prestados / Soraia dos Santos Carvalho ; sob orientação de Gonçalo Alves de Sousa Santinha e Ana Isabel Pires Beato Alves de Melo Publicação: Aveiro : S. Carvalho, 2017Descrição: 1 CD-ROMDescrição: 142, [28] p. : il.Formato digitalExemplares interditos: Biblioteca da UA (1), Mediateca da UA (1).
Gestão de museus em Portugal : impacto dos serviços adicionais na sua performance / Beatriz Jorge Claro Constantino ; sob orientação de Jorge Humberto Fernandes Mota e Zélia Maria de Jesus Breda Publicação: Aveiro : B. Constantino , 2017Descrição: 1 CD-ROMDescrição: XI, 109 p. : ilFormato digitalExemplares interditos: Biblioteca da UA (1), Mediateca da UA (1).
Otimização da afetação de recursos para prestação de serviços / Jorge Manuel Ramalho Moreira Azevedo ; sob orientação de Ana Maria Pinto de Moura Publicação: Aveiro : J. Azevedo, 2017Descrição: 1 CD-ROMDescrição: 76 p. : il., colorFormato digitalExemplares interditos: Biblioteca da UA (1), Mediateca da UA (1).
Gestão de serviços : lucratividade por meio de operações e de satisfação dos clientes / Henrique L. Corrêa e Mauro Caon Publicação: São Paulo : Editora Atlas, 2016 reimprDescrição: 479 pExemplares disponíveis para empréstimo: Biblioteca da UA (1).
Análise de duas ferramentas de service desk : relatório de estágio / João Manuel do Amaral Osório Faria de Magalhães ; sob orientação de Joaquim Sousa Pinto Publicação: Aveiro : J. Magalhães, 2013Descrição: 91 p. : il. colorDescrição: 1 CD-ROMFormato digitalExemplares interditos: Biblioteca da UA (1), Mediateca da UA (1).
Compras de serviços : estudo de caso / Eudila Regina Araújo da Silva ; sob a orientação de Luís Miguel Domingues Fernandes Ferreira Publicação: Aveiro : E. Silva, 2013Descrição: III, 72 p. : il. colorDescrição: 1 CD-ROMFormato digitalExemplares interditos: Biblioteca da UA (1), Mediateca da UA (1).
A auscultação do cliente no ensino superior : o caso dos SGA da UA / Carla Sofia Varelas Oliveira ; sob orientação de Cláudia Sofia Magalhães de Carvalho e de Paula Emanuel Rocha Martins Vagos Publicação: Aveiro : C. Oliveira, 2012Descrição: 1 CD-ROMDescrição: XII, 86 p. : ilFormato digitalExemplares interditos: Biblioteca da UA (1), Mediateca da UA (1).
Pensamento Lean : a filosofia das organizações vencedoras / João Paulo Pinto Publicação: Lisboa : Edições Lidel, 2012Descrição: XII, 345 p. : il.Exemplares disponíveis para empréstimo: Biblioteca Domingos Cravo (ISCA-UA) (1).
Qualidade de serviço : uma introdução aos conceitos gerais / Maria da Graça Batista, Miguel Pina e Cunha Publicação: Ponta Delgada : Centro de Estudos de Economia Aplicada do Atlântico, 2012Descrição: 58 p. : il.Exemplares disponíveis para empréstimo: Biblioteca da UA (1).
Desmaterialização de processos com recurso a tecnologias open-source / Liliana de Fátima Luís Ávila ; sob orientação de Leonor da Conceição Teixeira Publicação: Aveiro : L. Ávila, 2012Descrição: 103 p. : il. colorDescrição: 1 CD-ROMFormato digitalExemplares interditos: Biblioteca da UA (1), Mediateca da UA (1).
Cheque-dentista : uma análise de eficiência para Portugal / Joana da Costa Pinho ; sob orientação de Aida Isabel Pereira Tavares e de Daniel Ferreira Polónia Publicação: Aveiro : J. Pinho, 2012Descrição: 48 p. : ilDescrição: 1 CD-ROMFormato digitalExemplares interditos: Biblioteca da UA (1), Mediateca da UA (1).


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