NP ISO/IEC 20000-1: 2018 Tecnologias de Informação : gestão de serviços. Parte 1. Requisitos do sistema de gestão de serviços / [trad. de.] Instituto Português da Qualidade . - 2ª ed . - Caparica : IPQ, 2018 . - 39 p . - (Normas técnicas )


https://sharepoint.ua.pt/sbidm/niso/Normas/NP_ISO_IEC_20000_2018.pdf?d=w52a12db51fd547ffaec9a0bd04edfbaf

Gestão de serviços--Normas
Tecnologia da informação--Normas

CDU 005:004(083.74)