NP ISO/IEC 20000-1: 2018 Tecnologias de Informação : gestão de serviços. Parte 1. Requisitos do sistema de gestão de serviços
/ [trad. de.] Instituto Português da Qualidade
. - 2ª ed
. - Caparica : IPQ, 2018
. - 39 p
. - (Normas técnicas )
https://sharepoint.ua.pt/sbidm/niso/Normas/NP_ISO_IEC_20000_2018.pdf?d=w52a12db51fd547ffaec9a0bd04edfbaf
Gestão de serviços--Normas Tecnologia da informação--Normas
CDU 005:004(083.74)