TY - BOOK AU - Fry, Malcolm TI - Building an ITIL-based service management department SN - 978-0-11-3 PY - 2008/// CY - London PB - TSO - The Stationary Office KW - Tecnologia da informação KW - Gestão de serviços KW - Gestão da informação KW - ITIL (Information Technology Infrastructure Library) KW - por KW - BN3 KW - 65:004 ER -