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ISO/IEC 20000 Information technology : service management
Autor Institucional (Principal): International Organization for StandardizationLíngua: Inglês.País: Suíça.Edição: 2nd edPublicação: Geneva : ISO/EEC, cop. 2011-2012Descrição: 2 partesTítulo paralelo: Tecnhologies d'information : Gestion de services...Assunto : Tecnologia da informação -- Gestão de serviços -- Normas técnicasCDU: 004:005(083.74)
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Part 1: ISO/IEC 20000-1 Service management systems requirements. - 26 p Part 2: ISO/IEC 20000-2 Guidance on the application of service management systems. - 85 p


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