Customer relationship management : concept, strategy, and tools / V. Kumar, Werner Reinartz

Autor: Kumar , V., (1957-)Co-autor: Reinartz, WernerLíngua: Inglês.País: Estados Unidos.ISBN: 978-3-642-20130-1.Publicação: New York (NY) : Springer, 2012Descrição: XXXIII, 378 p. : ilColeção: (Springer texts in business and economics , 2192-4333)Assunto : CRM (Customer Relationship Management) // Gestão de relações com o clienteCDU: 658.8