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Fry, Malcolm Building an ITIL-based service management department / Malcolm Fry . - London : TSO - The Stationary Office, cop. 2008 . - VII, 110 p. : il. color. ISBN 978-0-11-331096-8 (brochado). Tecnologia da informação Gestão de serviços Gestão da informação CDU 65:004
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