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O'Brien, James A. Marakas, George M. Administração de sistemas de informação : uma introdução / James A. O'Brien, George M. Marakas . - 13ª ed . - São Paulo : MC Graw-Hill, 2007 . - 537 p. ISBN 85-8680477-0 (brochado). Comércio eletrónico Tecnologias da informação CRM (Customer Relationship Management) Sistemas de informação--Empresas CDU 658.8
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